北京行李托运公司获悉：天合联盟成员东航和南航分别在上海、北京和广州、北京正式启动“天合优享”服务，为高端旅客在机场提供标准一致的优先办理乘机手续、优先登机、优先转机、优先行李托运和提取等优质服务。在提升旅客体验的同时，提升航空公司整体的服务水平。

　据调查，航空公司的两舱旅客中，超过半数的旅客均属于公商务旅客，他们出行频次高，出行地点多，自主性强，注重生活和服务的品质。便捷、舒适、少受打扰、服务的一致性是他们出行时最关注的因素。

　以往联盟内各航空公司的两舱旅客服务各具特色，各公司之间的服务标准以及工作流程等方面存在着差异。许多旅客到了陌生或语言不通的机场，往往要花一些时间去寻找或问询才能找到提供优先服务的柜台。尤其是当旅客需要转机时，对标志和流程的不熟悉，都会增加旅客中转的时间。

　“天合优享”服务是2012年天合联盟针对超级精英会员、头等舱和公务舱旅客，集中联盟15家成员公司的机场贵宾服务资源推出的一系列机场优先服务，旨在天合联盟所有成员航空公司中确立通用、统一的机场优先服务标准。联盟成员通航机场的高端服务柜台将使用醒目、大红色的统一标志“天合优享”进行指引，帮助联盟高端旅客在世界各地的机场都能清楚地识别和享受便捷的优先服务。天合联盟因此成为首家在全世界范围内统一提供此类优先服务的全球航空公司联盟，联盟的当前成员以及未来的成员航空公司均会加入这一计划。据悉，此项目于2012年3月起逐步开展并将持续到2013年。

　上海浦东国际机场、虹桥机场和北京首都国际机场为东航首批实施“天合优享”项目的机场，东航计划于2013年前推广到其他国内外场点。南航在3月28日完成广州、北京两大枢纽机场的推广后，将于4月19日前完成乌鲁木齐、重庆枢纽机场的推行，7月底完成南航所有国内机场的推行，到2012年底完成南航全网络覆盖的164家机场的推行。

　到2013年初，全球超过1000家机场将同时为天合联盟高端旅客提供“天合优享”服务。该阶段计划启动之后，天合联盟未来还会不断完善升级其服务项目。

　随着“天合优享”服务的推广，东航、南航金卡会员，头等舱、公务舱旅客，将可以在联盟航班所到的全球机场享受到以下七大标志一致、标准一致的服务：

　　1.值机优先：使用有“天合优享”标志的专属柜台，快速办理登机手续并享受周到的服务。

　　2.行李托运优先：在专属柜台快速办理行李交运。

　　3.机场售票柜台优先服务：优先办理购票手续并享受周到的服务。

　　4.中转柜台优先服务：优先办理中转手续，快速转机。

　　5.优先安检及海关快速通关：尽可能进入专属通道，快速通过海关和安全检查。

　　6.登机优先：通过优先登机通道快速登机。

　　7.行李交付优先：优先将行李卸下飞机，运至传送带，优先领取行李。

　　（注：受限于各地机场的规定，目前以上服务尤其是优先安检及海关快速通关并非所有机场完全提供。）

　　业内人士称，此项目使得天合联盟实现了在全球网络内统一高端旅客专属服务权益，是一个领先于其他航空联盟的独创产品。快速精准地识别高端旅客是其中一个至关重要的环节。除了可在电脑系统中查询“天合优享”旅客信息以外，“天合优享”旅客的登机牌上将会打印英文标志“SkyPriority”，以便服务人员为“天合优享”的旅客提供无缝隙的全流程“优享服务”。